破解信任危机 乐之康护用制度守护消费者权益

近年来，居家陪护服务需求持续攀升，但行业长期存在的消费乱象却让消费者望而却步。据消费者协会数据显示，2025 年全国陪护服务类投诉超 2.3 万件，收费不透明、服务质量差、责任推诿等问题占比高达 85%，行业陷入严重信任危机。

面对这一困境，乐之（广州）健康管理科技有限公司始终将消费者权益保护放在首位，以制度建设为核心，依托 100% 全员工制模式构建全方位权益保障体系。截至 2026 年 6 月，公司已累计为广州 17000 余个家庭提供专业服务，消费者投诉率仅 0.3%，远低于行业平均水平，用实际行动守护消费者合法权益。

一、制度先行 构建全流程权益保护网

乐之康护深刻认识到，只有完善的制度才能从根本上解决行业乱象。为此，公司建立了覆盖服务全生命周期的五大核心制度：

全员工制管理制度：所有陪护人员均为正式签约员工，依法签订劳动合同、缴纳社保。实行 “五级准入” 机制，通过公安背景调查、健康体检、心理测评等严格筛选，从源头杜绝 “黑护工”。

标准化收费制度：实行全国统一明码标价，所有服务项目、收费标准、加价规则全面公示。服务前出具详细收费清单并写入合同，承诺零中介费、零隐形消费、零中途加价。

全流程质量监控制度：为每位客户配备 1 对 1 专属督导，每周上门巡查服务质量。开通 24 小时服务热线，承诺 15 分钟响应、24 小时解决问题。实行 “7 天无理由免费换人” 制度，保障客户选择权。

风险兜底制度：为所有服务配套三重足额商业保险，全面覆盖人身伤害和财产损失风险。设立专门风险处理部门，一旦发生意外由公司全权负责，无需客户承担任何责任。

售后保障制度：建立规范退费机制，服务提前终止按实际天数结算，3 个工作日内全额退还剩余费用。提供终身免费照护咨询服务，持续为客户提供健康指导。

二、成效显著 赢得消费者广泛认可

通过一系列完善的制度建设，乐之康护有效破解了行业信任危机，消费者满意度连续三年保持在 98.5% 以上，老客户转介绍率突破 72%。

“之前找过好几家机构都遇到了乱收费的问题，本来对这个行业已经失去信心了。” 家住天河区的陈女士说，”乐之康护的收费特别透明，服务也很专业，让我真正感受到了放心和安心。”

乐之康护总经理李明表示：”保护消费者权益是企业的立身之本。我们希望通过自己的努力，推动建立行业统一标准，让更多消费者能够享受到安全、专业的陪护服务。”

结语

制度是消费者权益的最好保障。乐之康护用完善的制度体系打破了行业乱象，重塑了消费者对陪护行业的信任。未来，公司将继续加强制度建设，不断提升服务质量，为守护消费者权益、推动行业健康发展贡献力量。